Demande de support /

Bonjour ! Pour que votre demande soit traitée plus efficacement,
nous vous invitons à remplir précisément les champs ci-dessous.

  • Remarques :
  • - Seuls les champs marqués d’un astérisque sont obligatoires
  • - Le questionnaire peut paraître un peu rigide mais il peut parfois diviser par deux le temps de résolution
  • - Un seul problème par déclaration
  • - Éviter les termes flous (par exemple “ça ne fonctionne pas”,…)
1. Comment constater le problème ?
http://
Si le problème n'est pas visible sur la page d'accueil, préciser l'URL complète de la page : www.mon-site.fr/telle-page Si un même problème se décline sur plusieurs ou toutes les pages, donner une seule URL d'exemple. Vous pourrez préciser dans les commentaires plus bas que d'autres pages sont concernées.
Si le problème concerne les internautes qui n'ont pas de compte utilisateur, entrez simplement "anonyme". NB : pour un site Drupal, nous n'avons pas besoin du mot de passe.
Le plus souvent, l'action est simplement "aller à l'URL indiquée plus haut", mais parfois, il s'agit de cliquer sur un bouton particulier, ou de valider un formulaire avec certaines données précises,...
2. Qu'est-ce qui ne va pas ?
...suite à l'action décrite plus haut. Indiquez ici un éventuel message d'erreur, l'URL de la page obtenue ensuite,...
...suite à l'action décrite plus haut, ce qui aurait dû s'afficher, se passer.
Vous pouvez notamment préciser toute autre information qui pourra nous aider à reproduire le problème chez nous et/ou à le résoudre.
N'hésitez pas à joindre des captures d’écrans de votre problème, surtout s'il s'agit d'un problème purement "graphique".
3. Quel est le contexte du problème ?
version
4. Qui êtes-vous ?

Merci beaucoup ! Cela nous permettra de résoudre plus rapidement votre problème !

Les données collectées ont pour finalité de pouvoir répondre aux demandes des utilisateurs. Ces données peuvent être traitées dans notre outil de suivi Redmine et ne sont pas utilisées à des fins commerciales.
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